Politique de remboursement

Ce que vous achetez

Shadowly vend des crédits numériques. Un crédit débloque une section d'un profil public pendant 24 heures. Les forfaits se renouvellent chaque semaine ou mois et remettent à zéro vos crédits de forfait ; les packs de crédits supplémentaires sont ponctuels et n'expirent pas.

Délai de remboursement

Si vous n'avez utilisé aucun crédit d'un achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant le paiement. Les crédits déjà utilisés pour débloquer du contenu ne sont pas remboursables, le contenu ayant été fourni.

Abonnements et résiliation

Vous pouvez résilier un forfait à tout moment depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période payée et vous gardez vos crédits jusque-là. La période en cours n'est pas remboursée une fois commencée, et les crédits de forfait inutilisés expirent au renouvellement.

Problèmes techniques et double débit

Si le service n'a pas fonctionné comme décrit ou si vous avez été débité deux fois, écrivez-nous : nous corrigerons le problème ou rembourserons intégralement le paiement concerné.

Comment demander

Envoyez un message depuis la page de contact avec l'e-mail utilisé pour payer. Les remboursements retournent au moyen de paiement d'origine via notre partenaire de paiement et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés.