Política de reembolso

O que compra

O Shadowly vende créditos digitais. Um crédito desbloqueia uma secção de um perfil público durante 24 horas. Os planos renovam todas as semanas ou meses e repõem os créditos do plano em cada período; os pacotes extra são pontuais e não expiram.

Prazo de reembolso

Se não utilizou nenhum crédito de uma compra, pode pedir o reembolso total nos 14 dias seguintes ao pagamento. Os créditos já usados para desbloquear conteúdo não são reembolsáveis, pois o conteúdo foi entregue.

Subscrições e cancelamento

Pode cancelar um plano a qualquer momento na sua conta. O cancelamento aplica-se no fim do período pago e mantém os créditos até lá. O período em curso não é reembolsado depois de iniciado e os créditos do plano não usados expiram na renovação.

Problemas técnicos e cobranças duplicadas

Se o serviço não funcionou como descrito ou foi cobrado duas vezes, escreva-nos e resolveremos o problema ou reembolsaremos integralmente o pagamento afetado.

Como pedir

Envie uma mensagem pela página de contacto com o e-mail usado no pagamento. Os reembolsos regressam ao meio de pagamento original através do nosso parceiro de pagamentos e podem demorar vários dias úteis.